Términos y Condiciones

VIAJES COLOMBIA VIVA, se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad establecida en el artículo 4 del decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas: Responde por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, limitando su responsabilidad por casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de la víctima y hecho de un tercero, que puedan ocurrir durante el viaje, se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje y prestadores de servicio por otros de igual o superior categoría, en los casos de ajustes en itinerarios aéreos, inconvenientes con los prestadores de servicios contratados, problemas de orden público en el destino, etc., con el fin de garantizar el éxito del viaje. Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados.

Informará y asesorará en la documentación necesaria para el viaje pero no será responsable por la negación del ingreso por autoridades de otros países. VIAJES COLOMBIA VIVA, no asume responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. El transporte aéreo está sujeto a los términos del contrato individual (incluidas las normas, derechos y deberes del viajero, reglamento de tarifas y condiciones) que usted está celebrando con las compañías aéreas de transporte al comprar el tiquete, el cual se encuentra disponible y debe ser consultado por el pasajero en la página web de la aerolínea correspondiente. El viajero tendrá derecho al reintegro de servicios no utilizados por fuerza mayor, de acuerdo con la reglamentación establecida por los prestadores de servicios. El viajero deberá cumplir con las normas legales y de salud, restricciones y será responsable de los objetos que lleve consigo. VIAJES COLOMBIA VIVA, informó al viajero sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados y por tal motivo no asume ninguna responsabilidad en situaciones de incumplimiento por parte de pasajero que conlleven demoras o cancelaciones del viaje.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento constituye un Contrato, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de VIAJES COLOMBIA VIVA a sus TOMADORES y que en todo caso se integrarán con las ofertas incluidas en la página web www.viajescolombiaviva.com En consecuencia este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por LOS TOMADORES que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.

1. VIAJES COLOMBIA VIVA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA.

LOS VIAJES ofrecidos por VIAJES COLOMBIA VIVA, empresa legalmente constituida en Colombia con más de 18 años en el mercado, con número de NIT 53.063.117-6 y RNT 47803. Tiene como objeto principal crear, desarrollar, comercializar, organizar y promover planes turísticos para ser operados por la misma; opera dentro del país planes turísticos programados por agencias de viaje del exterior y del país, presta los servicios de Guianza y brinda servicio de transporte especializado para toda ocasión cuando la actividad así lo requiera. También organiza, promueve y comercializa planes turísticos nacionales, para ser operados por la misma o por una agencia operadora distinta. La empresa mencionada opera viajes de vacaciones, negocios, ecoturismo, naturaleza y aventura en Colombia, dirigiendo su oferta a clientes – TOMADORES– tanto nacionales como extranjeros.

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES POR EL TOMADOR

Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por VIAJES COLOMBIA VIVA, se considerará que EL TOMADOR tiene plena conciencia del contenido de las ofertas por VIAJES COLOMBIA VIVA, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a VIAJES COLOMBIA VIVA con anterioridad a la toma de cualquier servicio, al correo electrónico reservas@viajescolombiaviva.com, ya que una vez reservado el servicio, este no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Una vez aceptada la prestación del servicio por parte de VIAJES COLOMBIA VIVA, le corresponderá a éste, de manera exclusiva, interpretar el contenido de las ofertas presentadas en la página web con apoyo de las comunicaciones aclaratorias enviadas en cualquier momento al respectivo TOMADOR. En todo caso El TOMADOR declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual VIAJES COLOMBIA VIVA decida regular estos términos y condiciones. El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de VIAJES COLOMBIA VIVA viajescolombiaviva.com se entiende como una aceptación de estos términos y condiciones.

3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL TOMADOR DEL SERVICIO

Los TOMADORES que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente. No obstante, VIAJES COLOMBIA VIVA exigirá al TOMADOR la presentación de información a través de la ficha médica que el TOMADOR llene antes de cualquier VIAJE O EXPEDICIÓN y de ciertos documentos para acreditar su condición médica y capacidad para acceder a los servicios, le corresponderá al TOMADOR presentar a VIAJES COLOMBIA VIVA toda información adicional que a su juicio sea relevante para acreditar el lleno de sus capacidades y de cualquier afectación médica relevante.

Si requiere algún servicio especial como sillas de ruedas, comidas especiales, entre otros, deberá informar a VIAJES COLOMBIA VIVA, con anticipación para poder solicitar dicho requerimiento al prestador del servicio.

VIAJES COLOMBIA VIVA declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso, será aquella suministrada exclusivamente por parte de los TOMADORES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna, será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de VIAJES COLOMBIA VIVA.

4. SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PAGINA WEB  viajescolombiaviva.com

Ofrece al TOMADOR los siguientes servicios:

Servicios comercializados y operados exclusivamente por VIAJES COLOMBIA VIVA.

Servicios comercializados por VIAJES COLOMBIA VIVA, pero cuya operación estará a cargo de TERCEROS (cruceros y algunos destinos internacionales) operadores afiliados a VIAJES COLOMBIA VIVA. Servicios comercializados y operados por TERCEROS, donde VIAJES COLOMBIA VIVA obrará en calidad de agente comercial y colaborará al TOMADOR en todos los trámites frente a TERCEROS; Servicios comercializados por VIAJES COLOMBIA VIVA y operados por VIAJES COLOMBIA VIVA en compañía de TERCEROS operadores. Para acceder a cualquiera de los servicios anteriores, EL TOMADOR deberá solicitar a VIAJES COLOMBIA VIVA el servicio de su elección mediante el diligenciamiento y envío de los formatos de solicitud o reserva de servicios establecidos por VIAJES COLOMBIA VIVA en la página web o por medio del e-mail, llamada telefónica o cualquier medio que le permita conocer a VIAJES COLOMBIA VIVA el viaje deseado por EL TOMADOR. No obstante existen viajes previamente diseñados por VIAJES COLOMBIA VIVA, EL TOMADOR podrá diseñar su viaje de acuerdo con sus preferencias. Realizamos viajes a la medida para grupos o individuales

Para efectos de este documento, EL TOMADOR y VIAJES COLOMBIA VIVA entenderán que existen dos clases de ofertas:

OFERTAS TIPO: Son las ofertas que ofrece VIAJES COLOMBIA VIVA a través de su página web y sobre las cuales EL TOMADOR acepta el contenido y las condiciones expresamente establecidas en ella.

OFERTAS AJUSTADAS – VIAJES A LA MEDIDA: Son las ofertas que son diseñadas particularmente por VIAJES COLOMBIA VIVA con destino a un determinado TOMADOR interesado, y que exceden, modifican o complementan las ofertas tipo.

5. RESERVA DE SERVICIOS

Para hacer una reserva de cualquier servicio, el TOMADOR deberá diligenciar y enviar el “FORMULARIO DE RESERVA” o demás “FORMATOS” establecidos por VIAJES COLOMBIA VIVA, Se debe notificar por escrito, vía correos electrónicos corporativos reservas@viajescolombiaviva.com, página web www.viajescolombiaviva.com  o por whatsapp: nombres y apellidos, número de documento, fecha de nacimiento y requerimientos especiales (datos con los cuales se expide la póliza de asistencia médica y se reservan los servicios ofrecidos) y deberá hacer un pago inicial acordado con VIAJES COLOMBIA VIVA, que para todos los efectos legales, se considerarán orden de servicios a favor de VIAJES COLOMBIA VIVA. Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del TOMADOR, una vez VIAJES COLOMBIA VIVA acepte la solicitud de servicio remitida por EL TOMADOR y se haya hecho un abono inicial. VIAJES COLOMBIA VIVA se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos TOMADORES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL TOMADOR exceda de cualquier forma las capacidades de VIAJES COLOMBIA VIVA y no sean actividades relacionadas a nuestra actividad económica y laboral.

 5.1. CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL TOMADOR

En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del TOMADOR, VIAJES COLOMBIA VIVA aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta tipo o ajustada, las cuales se encuentran en la sección de políticas de cancelación de cada servicio en nuestro sitio web o en la propuesta ajustada. En caso de que no se definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas: (i) Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, incluido razones de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, VIAJES COLOMBIA VIVA podrá retener el 20% del valor del viaje. (ii) VIAJES COLOMBIA VIVA no estará obligado a reembolsar al TOMADOR ninguna suma si por causas ajenas a VIAJES COLOMBIA VIVA, si el TOMADOR no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada). Sin perjuicio de lo anterior, VIAJES COLOMBIA VIVA se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del TOMADOR se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio. (iii) Si el TOMADOR cancela el servicio con más de 30 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por VIAJES COLOMBIA VIVA.

5.2. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE VIAJES COLOMBIA VIVA ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS.

(i) Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado a EL TOMADOR, si faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, VIAJES COLOMBIA VIVA podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, VIAJES COLOMBIA VIVA informará al TOMADOR y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, VIAJES COLOMBIA VIVA podrá ofrecer a los TOMADORES la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los TOMADORES para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado.  VIAJES COLOMBIA VIVA no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por EL TOMADOR tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje.   (ii) Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, por el hecho de un tercero o por el uso indebido del cliente VIAJES COLOMBIA VIVA podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio, o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el mismo). VIAJES COLOMBIA VIVA podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, cierre de aeropuertos, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de VIAJES COLOMBIA VIVA. En todo caso VIAJES COLOMBIA VIVA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, sólo por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, VIAJES COLOMBIA VIVA podrá retener el 20% del valor del viaje. (iii) En caso de cancelación por parte de VIAJES COLOMBIA VIVA, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero o uso indebido del cliente VIAJES COLOMBIA VIVA devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso VIAJES COLOMBIA VIVA no deberá asumir los costos adicionales en los que EL TOMADOR haya incurrido. Esto se sustenta en lo establecido por el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. (iv) VIAJES COLOMBIA VIVA podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de VIAJES COLOMBIA VIVA. En todo caso VIAJES COLOMBIA VIVA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.

5.3. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE VIAJES COLOMBIA VIVA DESPUÉS DE INICIADOS.

VIAJES COLOMBIA VIVA podrá cancelar el servicio después de su inicio y retener los equipos entregados al TOMADOR en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización impartidas por VIAJES COLOMBIA VIVA para el respectivo servicio, o cuando quiera que el TOMADOR transgreda las leyes de tráfico, efectúe consumo de alcohol, por agresiones físicas o psicológicas a los integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso EL TOMADOR deberá compensar a VIAJES COLOMBIA VIVA por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. VIAJES COLOMBIA VIVA no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al TOMADOR.

VIAJES COLOMBIA VIVA podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de VIAJES COLOMBIA VIVA. En todo caso VIAJES COLOMBIA VIVA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje VIAJES COLOMBIA VIVA no se obliga a reembolsar el pago del servicio.

5.4 DEVOLUCIONES, REEMBOLSO Y PENALIDADES:

En cualquiera de los casos en que VIAJES COLOMBIA VIVA deba devolver una suma de dinero a EL TOMADOR, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a:

El día en que VIAJES COLOMBIA VIVA comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

Cuando el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional EL TOMADOR deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.  VIAJES COLOMBIA VIVA, no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a VIAJES COLOMBIA VIVA, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar.

Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, este debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan será únicamente definidas por el prestador del servicio, debido a que éstas están sujetas a condiciones económica especiales de contratación o el tipo de servicio contratado. El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de los gastos de cancelación.

Una vez iniciado el viaje los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables

• Paquetes aéreos nacionales o internacionales con fecha específica (bloqueos)

Los vuelos de conexión dentro de Colombia para tomar un vuelo internacional deben tener un tiempo de conexión de por lo menos 6 horas. Los pasajeros que por motivo de retraso en los vuelos de conexión no se puedan embarcar en el vuelo internacional, no tendrán derecho a ningún tipo de rembolso y deberán cubrir todos los gastos en que incurran. La aerolínea que opera el vuelo internacional podrá retrasar la hora de la salida del vuelo por motivos de fuerza mayor como: estado del tiempo, problemas en el aeropuerto, daños en la aeronave u otros. Las tarifas de tiquetes aéreos incluidos en el paquete con salidas especiales, son promocionales, por lo tanto no aplica el desistimiento del pasajero Res. 1375/2015.El presente documento equivale a un contrato que tiene como objeto la prestación de un servicio que es el de paquete turístico, el cual tendrá derecho de retracto conforme a lo estipulado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. El pasajero acepta las condiciones de fechas de pagos de depósitos, pago total, tiempos de cancelación con penalización parcial o total, que se especifican en el momento de confirmar la reserva.

La Resolución 03596 de 2006 de la Aeronáutica Civil, establece el cobro de la tarifa administrativa por las agencias de viajes, intermediarios y líneas aéreas, por las ventas directas de servicios de transporte aéreo nacional e internacional de pasajeros, la cual no es reembolsable. Después de haber autorizado la emisión del servicio, los costos generados por cambios deberán ser asumidos por el cliente. Le informamos que las tarifas aéreas sólo se garantizan con la emisión de los tiquetes y pueden cambiar varias veces en el mismo día de cotizadas.

De acuerdo con las políticas establecidas por las aerolíneas, el proceso de crear y cancelar en repetidas ocasiones una reserva para el mismo pasajero, es considerado CHURNING, lo que significa que los cambios en las reservas se penalizarán o reajustarán con cobros que tendrán que ser asumidos por el cliente (pasajero, cuenta comercial o agencia de viajes).

VIAJES COLOMBIA VIVA, considera importante tomar la tarjeta de asistencia al viajero y el seguro de cancelación (este seguro debe tomarse y pagarse cuando se realice el primer pago del servicio.

Cancelación o cambio de reserva aérea: Cuando no vaya a utilizar su reserva, deberá cancelarla con antelación no inferior a veinticuatro (24) horas antes al vuelo, a menos que se trate de regreso el mismo día. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo con la misma antelación siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo. De acuerdo a los reglamentos expedidos por la Aeronáutica Civil en su parte tercera 3.10.1.14.3. La no presentación al inicio de la prestación del servicio, será responsabilidad del pasajero y tendrá una penalidad del 100% del valor del servicio. Cualquier inconveniente de índole personal que se le presente al pasajero en el aeropuerto como: pasaporte o visa vencida, permisos de salida del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y cualquier otro motivo, ajeno a nuestra responsabilidad y por el cual el pasajero no pueda viajar, perderá el 100% del valor del servicio.

Si el pasajero en el destino realiza algún cambio en su itinerario, deberá asumir cualquier sobre costo que esto genere.

• En Tiquetes Aéreos

Plazo para ser ejercido: debe solicitarlo dentro de las 48 horas corrientes siguientes a la operación de la compra. Siempre y cuando entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio medie un plazo de anterioridad:

Para vuelos nacionales: igual o mayor a 8 días calendario.

Para vuelos internacionales: igual o mayor a 15 días calendario.

Retención al pasajero a favor del transportador

– Tiquetes nacionales: $60.000.oo

– Tiquetes internacionales: 50 USD: aplicando la tasa de cambio oficial del Banco de la República de la fecha en que el pasajero comunica su decisión de retractarse.

(Estos valores se ajustan al IPC durante todos los febrero de cada año). VIAJES COLOMBIA VIVA, devolverá el dinero una vez la aerolínea lo ponga a su disposición, sin perjuicio de los 30 días calendarios. El pasajero tiene derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria. Se excluyen, tasas, impuestos y contribuciones que no sean legalmente reembolsables.

– Otros Servicios (Excluye tiquetes aéreos).

Se aplica lo indicado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, Estatuto de Protección al Consumidor.

• Desistimiento

Aplica solo para compra de tiquetes. El pasajero podrá desistir de su viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o VIAJES COLOMBIA VIVA con al menos 3 dias de antelación a la realización de su vuelo.

Se podrá retener hasta el 10% del valor de la tarifa (excluyendo impuestos y Tarifa Administrativa), de acuerdo a las condiciones de la tarifa. La retención es a favor del transportador. No aplica para tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador.

Para ejercer el derecho de retracto o desistimiento, conforme a la legislación vigente, el cliente titular o el titular tarjeta habiente deberá informar por escrito directamente a VIAJES COLOMBIA VIVA, su solicitud.

• Intermediación

Si en la venta de los servicios existe un intermediario (agencia de viajes, free lance u otro) entre VIAJES COLOMBIA VIVA, y el consumidor final, el intermediario de los servicios es responsable ante el consumidor y está obligado(a) a cumplir las disposiciones del Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes, a darle a conocer toda la información del servicio (tarifas, itinerarios, condiciones y restricciones) tal como se la entrega VIAJES COLOMBIA VIVA,  VIAJES COLOMBIA VIVA,  podrá repetir contra el intermediario de los servicios, de resultar perjudicado por transgresiones a las disposiciones anotadas. Se entiende que al solicitar la expedición del servicio por el intermediario el cliente ya ha sido enterado de cada una de las condiciones aquí descritas. Prestadores de los servicios, son responsabilidad directa de ellas y respecto de las mismas VIAJES COLOMBIA VIVA, no asume ninguna responsabilidad.

6. PRECIO, DEPOSITO Y PAGO FINAL

Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del TOMADOR, hecho el primer pago y aceptada por VIAJES COLOMBIA VIVA, el TOMADOR quedará obligado a pagar el precio final acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por VIAJES COLOMBIA VIVA si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada. El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante correo electrónico al TOMADOR por parte de VIAJES COLOMBIA VIVA cuando se trate de oferta ajustada, o el que aparezca publicado en la página web de VIAJES COLOMBIA VIVA para las ofertas tipo. El porcentaje del pago que constituye el depósito, le da derecho al TOMADOR a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo. El pago del saldo, se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo a las condiciones definidas en la oferta seleccionada. VIAJES COLOMBIA VIVA se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el TOMADOR no realice uno o más pagos de manera oportuna. En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que VIAJES COLOMBIA VIVA expresamente haya acordado un plazo distinto con el TOMADOR.

6.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS

El precio pagado por EL TOMADOR a VIAJES COLOMBIA VIVA en virtud de los servicios seleccionados, comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta tipo y/o ajustada, efectivamente aceptada por VIAJES COLOMBIA VIVA, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de VIAJES COLOMBIA VIVA.

Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con VIAJES COLOMBIA VIVA no se entienden incluidos y EL TOMADOR deberá asumirlos.

6.1.1. VEHÍCULO Y/O EQUIPO PROPIO

EL TOMADOR podrá acceder a los servicios ofrecidos por VIAJES COLOMBIA VIVA con un vehículo, según exprese en la orden de compra, siempre y cuando el mismo cumpla con todos los requisitos establecidos para los vehículos y/o equipos alquilados en los viajes ofrecidos. De igual manera EL TOMADOR que participe en uno cualquiera de los viajes estará obligado a cumplir con la totalidad de las obligaciones establecidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES salvo aquella correspondiente al pago del costo del alquiler y combustible del vehículo. VIAJES COLOMBIA VIVA no se hará responsable por daño o robo de dichos vehículos y/o equipos ni por accidentes que sufra EL TOMADOR mediante el uso de los mismos durante los viajes.

6.1.2. HOSPEDAJE DEL TOMADOR

El hospedaje del TOMADOR se hará dependiendo de la preferencia de éste conforme lo indique en la orden de servicio. Sin embargo, VIAJES COLOMBIA VIVA hará su mejor esfuerzo para proveerle al TOMADOR la acomodación requerida, sujeto a disponibilidad y al orden en que haya hecho la reserva dentro del servicio. En caso de que un TOMADOR desee una acomodación determinada, y esta no esté disponible, éste deberá asumir los costos adicionales a que haya lugar, sin que ello se tenga como responsabilidad de VIAJES COLOMBIA VIVA.

7. EXCLUSIONES DEL PRECIO

No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo que incluye el viaje o aquella oferta ajustada que sea aceptada por VIAJES COLOMBIA VIVA y que se haya enviado al TOMADOR. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.

7.1. EQUIPAJE

VIAJES COLOMBIA VIVA no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del TOMADOR y/o su acompañante si es el caso. Se recomienda constituir póliza para asegurar equipaje. El máximo de equipaje permitido por TOMADOR variará según el viaje.

7.2. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA

Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido por VIAJES COLOMBIA VIVA o sus representantes son propiedad de éste únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo. VIAJES COLOMBIA VIVA podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el deber de contar con un permiso por parte de los TOMADORES aquel aparezcan en el material.

8. FORMA DE PAGO

Los pagos que se realicen a VIAJES COLOMBIA VIVA deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por VIAJES COLOMBIA VIVA al TOMADOR.

9. DOCUMENTACIÓN VALIDA REQUERIDA

VIAJES COLOMBIA VIVA asume que EL TOMADOR es consciente y conoce del hecho que para realizar el viaje en Colombia o en otros países se debe contar con los documentos requeridos, tales como visa, vacunas, certificados, entre otros. VIAJES COLOMBIA VIVA declara expresamente que el TOMADOR será el único responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado. VIAJES COLOMBIA VIVA, no será responsable del trámite, ni de los costos de los documentos de viaje tales como visas, permisos de ingreso o salida, de estancia, permisos de trabajo etc. Tampoco será responsable que las autoridades migratorias nacionales o extranjeras restrinjan o condicionen el acceso al territorio extranjero

 Para destinos nacionales:

• Documento de identificación.
• Para menores de edad colombianos de 0 a 7 años copia física del Registro Civil.
• Certificado de vacuna de fiebre amarilla nacional.

Para destinos internacionales:

• Pasaporte biométrico con una vigencia mínima de 6 meses a la fecha de su viaje.
• Para menores de edad colombianos copia física del Registro Civil y permiso de salida del país en caso de no viajar con los dos padres.
• Visa vigente para los destinos que aplique.
• Certificado de vacuna de fiebre amarilla internacional y otros para los destinos que aplique.
• La Tarjeta de asistencia al viajero, será obligatoria para los destinos internacionales que lo exijan.
• Las porciones terrestres se pagaran en dólares americanos o en pesos al cambio que se indique.
• El tiquete aéreo se pagara en pesos colombianos aplicando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día de la emisión del servicio.
• Todo pago en dólares en efectivo debe estar soportado con la fotocopia o relación de los billetes firmada por el cliente y fotocopia del documento de identificación del titular de la factura.

10. RESPONSABILIDAD

VIAJES COLOMBIA VIVA será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados entre éste y el TOMADOR. EL TOMADOR será responsable frente a VIAJES COLOMBIA VIVA por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas eficientes ajenas a VIAJES COLOMBIA VIVA, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.

EL TOMADOR acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, liberando a VIAJES COLOMBIA VIVA del deber de vigilancia que tiene EL TOMADOR con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes.

11. VIAJES COLOMBIA VIVA COMO COMERCIALIZADOR INTERMEDIARIO:

Cuando quiera que VIAJES COLOMBIA VIVA actúe frente al TOMADOR como comercializador de un servicio operado por un tercero afiliado, aquel será responsable frente al TOMADOR: (i) de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares o la información entregada a VIAJES COLOMBIA VIVA; (ii) de transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual VIAJES COLOMBIA VIVA presume su veracidad; (iii) Recibir y procesar cualquier queja o reclamo que EL TOMADOR presente hacia el tercero afiliado; (iv) a transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que desea adquirir; (v) mantenerse a disposición del TOMADOR para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y el tercero afiliado; (vi) prestar un acompañamiento permanente al TOMADOR, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato; (vii) procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL TOMADOR y el tercero afiliado; (viii) garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros.

VIAJES COLOMBIA VIVA no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo. Si VIAJES COLOMBIA VIVA llegase a acompañar al TOMADOR a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de responsabilidad bajo ningún concepto.

Para el caso en que VIAJES COLOMBIA VIVA obre como agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios de viajes, aquel se responsabilizará frente al TOMADOR: (i) a informar de la existencia y características del(los) servicio(s) ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información previamente suministrada por éste a VIAJES COLOMBIA VIVA y sobre la cual VIAJES COLOMBIA VIVA presume su veracidad;

12. CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE POR CONDICIONES CLIMÁTICAS, RIESGO PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR:

En caso de que las condiciones climáticas varíen o se presente cualquier otra situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito que cambie las condiciones del viaje, el itinerario o impida la realización del viaje, VIAJES COLOMBIA VIVA podrá cambiar las condiciones del viaje, podrá variar el itinerario o podrá replanificar la fecha del viaje. Cuando sea posible y VIAJES COLOMBIA VIVA lo decida, dará las opciones de replanificar el viaje o permitirles a los clientes dejar el depósito por el valor del viaje para usar en cualquier otro viaje, en una fecha diferente. VIAJES COLOMBIA VIVA no se verá obligado a hacer ninguna devolución y se aplicarán las políticas de cancelación ya descritas.

13. PÓLIZAS DE SEGURO DE VIAJE:

Todos los viajes de VIAJES COLOMBIA VIVA tienen incluida una póliza de asistencia médica, contratada, donde VIAJES COLOMBIA VIVA opera como un intermediario para la compra. Esta póliza de asistencia cuenta con unas coberturas y montos específicos y opera bajo unas condiciones dadas por la empresa aseguradora. Cubrimiento por daños médicos, odontológicos y quirúrgicos de urgencia (aplica condiciones) y seguro de vida en caso de muerte.

EL TOMADOR estará obligado a estar afiliado a una EPS a nivel nacional o tener una póliza de seguro de cubrimiento médico en caso de accidente, enfermedad y otros. Esto es indispensable para tomar los servicios que VIAJES COLOMBIA VIVA presta. EL TOMADOR entiende que VIAJES COLOMBIA VIVA no se hará responsable por gastos médicos por enfermedad o accidente y que el único cubrimiento es el de la póliza de asistencia médica, que igual requiere, en muchos casos, de una EPS o seguro médico, para que las IPS (hospitales o centros médicos) presten la atención.

• Los niños menores de 3 años cancelan tarjeta de asistencia médica y/o seguro hotelero según el caso de la reserva (lugar y días del plan)

RECOMENDACIONES EN SALUD PARA EL VÍAJERO

• Al toser y estornudar, cubra su nariz y boca con un pañuelo desechable o de tela; si no tiene, cúbrase con la parte interna del brazo, pero nunca tosa o estornude en la mano.
• Lávese las manos frecuentemente con agua y jabón antes y después de ingerir alimentos, toser o estornudar y utilizar el baño.
• Si no tiene a su disposición jabón y agua, aplíquese desinfectante para manos que contenga por lo menos 60% de alcohol.
• Consuma solamente agua debidamente tratada o embotellada.
• Evite el consumo de hielo, a no ser que esté elaborado con agua para consumo humano.
• Utilice mecanismos para la protección solar.
• Para reducir el riesgo de picaduras de insectos, utilice repelentes o mosquiteros.
• Si es mordido o arañado por algún animal, lave la herida con abundante agua y jabón; si desconoce el estado de vacunas del animal o es un animal salvaje, acuda al servicio médico.
• Adquiera las bebidas alcohólicas (licor) en lugares autorizados.
• Evite adquirir alimentos y bebidas alcohólicas (licor) en ventas ambulantes.
• Evite los alimentos crudos, diferentes a frutas y hortalizas que puedan ser pelados y evite frutas con piel dañada.
• Evite consumir productos de mar crudos.
• Prevenga infecciones de transmisión sexual utilizando preservativos.
• No se toque los ojos, la nariz o la boca con las manos sucias; si tiene que tocarse la cara, asegúrese de que tiene sus manos limpias.
• Trate de evitar el contacto cercano con personas que estén enfermas con afecciones respiratorias o gripa (besarse, abrazarse o compartir utensilios o vasos).

Recuerde:

• Si tiene una infección respiratoria, utilice tapabocas cuando viaje en avión o en transporte masivo, para evitar el contagio a otras personas.
• Si después de su llegada del viaje o a la llegada al país que usted visita presenta brote en la piel o fiebre, acuda al servicio de salud y refiera el antecedente de viaje.
• Si presenta diarrea, consuma abundante líquido y acuda de inmediato a los servicios de salud.
• Pregunte siempre antes de viajar si el país de destino exige alguna vacuna, dicha vacunación debe hacerla por lo menos 10 días antes de su viaje.